微商如何做好服务营销?

2017-12-15 16:53:41 思达莱管理咨询 120

那么,微商怎么样进行服务营销呢?本期小编就为大家介绍三种微商做服务营销的方法,希望能够对大家有所帮助。

要想进行成功的服务营销,需对不同类型的产品进行有针对性地处理,要直切重点地把握客户心理。

1、对购买前不可感知的产品:

例如按摩产品,客户消费前很难形成准切的预期设想,购买风险很大,也无法进行实物的比较,还未进行初次尝试,无法形成信任与忠诚感。

这时我们应简化服务,尽力使产品可看可想,将其有形化,比如播放视频等,细化档次降低购买失误风险,加强与客户之间的沟通,通过宣传、促销、建立信任,赢得人心。

2、对购买时消费者必须到现场的产品:

售货、教学等产品服务消费者必须亲自到场,这比较繁琐,服务质量不可预期设想,具有消费风险,并且服务供需具有地域限制。

我们可运用高技术手段将消费与产品分离,例如网络售货、远程教学等,还应吸引消费者参与服务过程,进行质量监督,通过地域选择战略,靠近主要消费群,通过营销宣传扩大服务覆盖面。

3、对购买后不可储存的产品:

对音乐会、酒吧演出等产品,企业若不能将产品及时销售就会失去服务收益,购买结束的同时,产品的概念会留在消费者记忆中,服务供不应求时消费者需要排队等候。

对于这种产品,我们需实行预售制度,提供服务主要内容的介绍,通过刺激手段调节需求流量,控制和引导消费者在合适的时间享受服务,或者还可补充或扩展服务。



标签:   服务营销

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