服务营销之零成本实现战略突破(上)

2017-12-14 16:39:17 思达莱管理咨询 104

服务营销

服务营销学是营销学里面一个非常重要的组成和应用部分,本期思达莱小编就抛砖引玉,简单的和大家一起论述一下关于服务营销的一些观点,希望对大家做服务营销有一定的帮助。

在思达莱看来,服务营销里面所蕴含的主题是营销,服务是为了营销而设置的,并且思达莱管理咨询对于服务的理解和别的很多机构是不一样的,服务的核心目的是为了满足客户需求。

当然,端茶送水也算是一种服务,也会从低层面去满足各个消费者,例如,有一些整形机构,看起来非常的高大上,但是从服务层面上来看,和一些三星级的酒店之间相比,都是差不多的。

但是整形医疗机构的消费群体要在整形医院里面动辄几万几十万的消费,而三四星级酒店仅仅只是几百元的服务,所以依靠于低端劳动力的服务,整形医疗机构是不存在优势的。

整形机构服务的优势在于以医疗为核心,但是这一点因为整形机构的同类竞品都是医疗,如果你没有碾压优势的话,就无法形成差异化。

因此,思达莱的想法是,服务营销是以满足消费者为前提的差异化营销,而关键在于满足消费者,并不等于唯消费者之所需。

一味的根据消费者的需求去满足显然是不对的,我们在自己的从业经历中看到过各式各样的消费者,有因为手术恢复期大吵大闹的,有打完玻尿酸觉得时间短的,甚至有家庭生活不和谐无理取闹的。



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