如何让服务营销成为药店的核心竞争力?

2017-12-13 17:03:37 思达莱管理咨询 124

上期说到药店服务营销的重要性,以及要点现阶段服务营销意识还比较浅薄,本期为大家介绍,药店要如何才能使得服务营销成为其核心竞争力,主要有下面三点方法。一起来看看吧。

如何让服务营销成为一种战略,灌输在企业经营的始终,并成为医药零售企业的核心竞争力呢?

第一,加强服务营销的理论培训,加强医药专业知识培训,强化服务意识,提高从业人员的专业素质。一个卖药的员工,连一点医学、药学的常识都不懂,又将怎样去解答病人提出的问题?又将怎样去向病人推荐药品?更谈不上怎样去服务于病人,药店的经营必须从提高从业人员的专业素质上下工夫,鼓励员工进修,经常请专家进行培训,去医院实习。在提高自己专业素质的前提下,增强自己的服务意识,多去关心病人的疾苦,用自己的知识去帮助于病人,当然,在您去服务于病人的同时,您也将得到病人的尊重和赞赏。

第二,医药零售流通企业必须把客户服务提到企业发展战略的高度上来。“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,药店的经营服务意识要提高,首先经营者就必须提高,把为病人服务始终放在药店发展的第一位,在经营过程中,始终把病人的利益放在自己的心里,放在所有药店人员的心里。并把服务营造成一种文化,一种生存方式,一种竞争利器。

第三,营造良好的服务氛围,用行动来强化服务营销,从细节来体现服务质量。


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