药店如何做好服务营销?

2017-12-13 17:02:24 思达莱管理咨询 110

服务营销是一种以客户为中心的营销模式,服务营销改变传统营销基本要素里面的产品、价格、促销、通路为提供给客户利益、注重对客户的消费所付出的成本、购买的方便性以及和客户沟通的方式。服务营销强调,医药的零售流通主要以向客户提供全方位的服务为中心,企业通过为客户提供服务的过程来实现品牌价值。其实很多企业早就已经打出了“顾客是上帝”,“一切以顾客利益为中心”等以服务为主的营销旗号,但是真正能够贯彻并把服务顾客成为企业营销战略的还不多。原因在于:

一、药店的发展历史和医药行业的特殊性导致药店经营者经营观念的僵化。从中国著名的药店——北京同仁堂开始,药店的经营就独立的强调药品的药性药效,而忽略了药店作为经济实体的本质特点。民间有一句俗话:从医不求人,只有人求你。从此,服务二字就从医、药行业里删除出去了。所以,药店的经营者形成了一种观念,只要我的药品正宗,不愁没有病人登门。

二、从业人员专业素质相对较低导致营销服务的形式化,低效率。药店中的营业员有相当一部分都不懂医术或者药学,不能够给病人提供求医问药方面的专业咨询。也正因为从业人员的专业性不强,使他们在销售的过程中淡化了药店的服务功能,在服务意识上远远落后于其他零售业的服务意识。

       三、药店经营者服务意识淡泊。随着药店行业的不断改革,竞争更加激烈,一些药品经营者慢慢有了服务营销的意识,将要点开到居民的小区中,以方便患者购买,这就是例证,但是,就整个行业别的行业相比,服务营销意识还是比较落伍的,还需要更进一步的加强


标签: ​服务营销
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