精细化服务营销的优势在哪里(下)

2017-12-13 17:01:23 思达莱管理咨询 105

本期思达莱小编接着上一期的的两点,继续为大家介绍剩下来的两点精细化服务营销的优势,分别是:客户体验精细化和贩卖美感。

3、客户体验精细化

服务营销过程中,要给客户提供更舒适的消费环境,更惬意的消费体验。

举个例子,如果你的门店在某种程度上更像个茶吧,客户因为想念我们的茶而再次光临,吸引客户的,除了我们的首饰,一定还有消费体验和企业文化。

将消费变成享受,客户会更愿意经常光临。

A、心情体验

导购员与客户之间彼此关心,也就是终端店要让客户心动。

这些服务是很难通过训练手册、批示命令做到的,要靠导购员本身真心为客户着想来实现。终端门店若能大力加强心情服务,给客户一份真情体验,那客户也一定会同样真诚以待。

B、讯息体验

导购员应适时地为客户传达一些信息包括行业状态波动(如金价),品牌最新动态,一切消息以客户利益为主,经常考虑到客户的价值与立场,如果是客户所希望的得到的,一定诚心诚意地实行帮助客户

4、贩卖美感

你有深度研究过你的产品吗?你有做过产品分析吗?哪些产品是什么属性有什么功能?主题定位是什么?主打产品放在什么位置客户第一时间会被吸引?有赋予过产品一些精神来迎合产品的主题吗?你的主题产品,是否做到了视觉和精神一致的美感?美就是竞争力!  

       满足客户,永远都比卖产品更加具有价值:我们要保护客户扮演好客户的利益保护者,帮客户省钱,赢得客户的信任和满意度,比销售成功更加具有意义。这也是服务营销的深层含义



标签:   服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图