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营销服务
本期思达莱小编接着上一期的的两点,继续为大家介绍剩下来的两点精细化服务营销的优势,分别是:客户体验精细化和贩卖美感。
3、客户体验精细化
在做服务营销的过程中,要给客户提供更舒适的消费环境,更惬意的消费体验。
举个例子,如果你的门店在某种程度上更像个茶吧,客户因为想念我们的茶而再次光临,吸引客户的,除了我们的首饰,一定还有消费体验和企业文化。
将消费变成享受,客户会更愿意经常光临。
A、心情体验
导购员与客户之间彼此关心,也就是终端店要让客户心动。
这些服务是很难通过训练手册、批示命令做到的,要靠导购员本身真心为客户着想来实现。终端门店若能大力加强心情服务,给客户一份真情体验,那客户也一定会同样真诚以待。
B、讯息体验
导购员应适时地为客户传达一些信息包括行业状态波动(如金价),品牌最新动态,一切消息以客户利益为主,经常考虑到客户的价值与立场,如果是客户所希望的得到的,一定诚心诚意地实行帮助客户。
4、贩卖美感
你有深度研究过你的产品吗?你有做过产品分析吗?哪些产品是什么属性有什么功能?主题定位是什么?主打产品放在什么位置客户第一时间会被吸引?有赋予过产品一些精神来迎合产品的主题吗?你的主题产品,是否做到了视觉和精神一致的美感?美就是竞争力!
满足客户,永远都比卖产品更加具有价值:我们要保护客户,扮演好客户的利益保护者,帮客户省钱,赢得客户的信任和满意度,比销售成功更加具有意义。这也是服务营销的深层含义。