医院服务营销的精密战略设计(上)

2017-12-12 17:00:52 思达莱管理咨询 107

医院是关系到国民身体素质的关键部门,医院发展过程中,所存在的一些问题和以后发展趋势都是受到广泛关注的。针对医院现在的各种问题,迫切需要和服务营销理论相结合,重新确立医院服务营销的新思路。

1)实行内部营销

内部营销指的是把员工看成是内部的消费者,以先满足内部消费者作为目标,进而达成满足外部消费者的目的。对于医院而言,内部营销要先于外部营销。针对医院员工服务观念滞后的问题,医院要为员工提供让其满意的价值,提升员工对医院的忠诚度和满意度,从而使得员工通力的配合,转变服务的态度,让消费者满意。

2)医院自身正确定位

给自己的医院一个精准的定位才能打开营销大门,也是网络营销核心思想的第一步,给自己量身策划一个定位,这才能让你明确自己的用户、目标、竞争对手。只有清楚了这些角色才能合理展开精准策划营销方案,医院应根据自身资源以及竞争对手状况,对自己正确定位,借助相应平台的宣传优势,让自身的特色在患者的心中留下深刻的印象,让患者知道得了什么病,该去什么医院。

3)提供差异化服务

医院想要吸引更多的患者,就应该站在患者的角度,为患者考虑,要明白患者的想法,通常患者比较在意的就是,医院的医疗服务是否方便快捷,医生是否优质、服务态度、医院环境舒适度等方面考虑。


标签: 服务营销
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