医院服务营销的精密战略设计(上)

2017-12-12 17:00:52 思达莱管理咨询 102

医院是关系到国民身体素质的关键部门,医院发展过程中,所存在的一些问题和以后发展趋势都是受到广泛关注的。针对医院现在的各种问题,迫切需要和服务营销理论相结合,重新确立医院服务营销的新思路。

1)实行内部营销

内部营销指的是把员工看成是内部的消费者,以先满足内部消费者作为目标,进而达成满足外部消费者的目的。对于医院而言,内部营销要先于外部营销。针对医院员工服务观念滞后的问题,医院要为员工提供让其满意的价值,提升员工对医院的忠诚度和满意度,从而使得员工通力的配合,转变服务的态度,让消费者满意。

2)医院自身正确定位

给自己的医院一个精准的定位才能打开营销大门,也是网络营销核心思想的第一步,给自己量身策划一个定位,这才能让你明确自己的用户、目标、竞争对手。只有清楚了这些角色才能合理展开精准策划营销方案,医院应根据自身资源以及竞争对手状况,对自己正确定位,借助相应平台的宣传优势,让自身的特色在患者的心中留下深刻的印象,让患者知道得了什么病,该去什么医院。

3)提供差异化服务

医院想要吸引更多的患者,就应该站在患者的角度,为患者考虑,要明白患者的想法,通常患者比较在意的就是,医院的医疗服务是否方便快捷,医生是否优质、服务态度、医院环境舒适度等方面考虑。



标签:   服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图