处于服务营销竞争优势时要注意的问题(一)

2017-12-11 16:56:49 思达莱管理咨询 152

    服务营销

      1服务市场细分

      所有的服务营销市场都有分布广泛、为数众多的服务需求人员,因为影响到客户需求的因素也是有很多,服务需求具有比较明显的多样化和个性化的特征。任何的企业,不管企业有多么大的能力,都是没有办法全面满足各种市场服务需求的,都是不可能对所有的服务消费者提供有效的服务

因此,每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分,在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场,有针对性地开展营销组合策略,才能取得良好的营销效益。

      2服务的差异化

      服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手:

      调查、了解和分清服务营销市场中现存在的竞争对手劣势、服务的种类以及自己的优势,有创造性、针对性的开发出相应的服务营销项目,满足目标客户的各种需求采取和别人传递手段有区别的手段,快速并且有效的将企业的服务传送到服务需求者的身上注意使用具有象征性、或者特殊的名称、标志以及符号来树立企业的特有形象

 



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