最符合加油站的服务营销创新策略(中)

2017-12-08 16:58:42 思达莱管理咨询 121

本期思达莱小编将接着上一期继续为大家介绍最符合加油站服务营销的创新策略。本期要为大家介绍的是加油站服务营销创新策略中的:服务理念创新、服务过程管理创新、信息化建设、建立微服务营销。具体内容接着往下看吧。

  服务理念创新

在现在把加油站服务营销“亲情服务、情感营销”的理念基础上,新增新型服务设计观。

  服务过程管理创新

完善工作人员服务流程。

这一过程包括加油的车辆和顾客进入加油站开始到消费阶段最后离开加油站。工作人员的服装礼仪、面目表情、专业知识都要定期进行培训;对车辆的“服务”不仅是加油方面,还应包括主动擦拭车窗等细节服务;利用网络平台与顾客进行互动,了解顾客的需求方向,认真聆听并处理顾客的提出的意见。

加强客户管理。

信息化建设。

利用互联网技术发展,实施加油站的精细化、精确化管理。可落实加油站的财务信息化建设,促进销售信息系统的电子加油卡推广工作,抓好信息系统管理员、操作员的培训。把信息化建设与基础管理相结合,对数据录入制度、采集、数据反馈、数据分析等制度进行明确规定,提高信息质量,为管理与决策服务。

建立微服务营销。

主要利用微信和微博服务营销提升加油站的服务能力,微博服务营销注重的是传播和体系化运营,微信营销注重的是互动和综合性。加油站利用微信进行封闭式的一对一交流,与顾客建立良好的交流沟通。



标签:   服务营销

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