最符合加油站的服务营销创新策略(上)

2017-12-08 16:54:56 思达莱管理咨询 111

服务营销

随着油气产业市场化,国内的加油站正在绵阳严峻的竞争,在服务竞争方面特别激烈。在这种环境下,加油站做服务营销创新研究,是适应时代需求,也是满徐客户消费需求,关系到加油站服务营销竞争优势的凸显。

本文期望结合新传播网络对加油站服务营销进行创新,从而使加油站实现收益并提升其形象。

当前环境下加油站服务营销存在的问题

服务竞争激烈

加油站现在的服务主要是加油人员对顾客的直观服务,其他新型的新媒体服务还正在发展中。国内加油站与跨国加油站相比,在环境、服务以及设备方面都存在明显的不足。加油站为了实现盈利,不断地优化加油站的外观、服务、设施以及利用新媒体实现全方位的服务顾客,因此面临着严峻的竞争形势。

服务理念更新慢

加油站服务质量的高低直接关系到企业的利润和形象。目前国内加油站的服务人员普遍趋于年轻化,基层人员的行业知识和经验不足,服务态度不是很好,造成整体服务水平较差。除此,国内加油站由传统的服务营销理念向基于新媒体的服务营销理念的转化较慢。

传播能力及引导模式的有限性

利用媒体来传播信息,覆盖面广、影响力大,因此在网络平台上传播的信息就必须要求真务实,使企业展现出一个良好的形象,然而加油站如何做好引导还是有一定的局限性。

完善服务及掌握技术的有限性

网络技术发展迅速、层出不穷,在加油站的运用中存在着很多的发展空间,加油站工作人员目前对这些新技术的掌握有限。加油站工作人员只有在掌握这些新技术的基础上,才能提供完善的服务,才能最大限度地满足消费者的需求。因此,加油站对新技术的管理和合理使用上都存在着不小的压力。



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