服务营销会前邀约三板斧(上)

2017-12-07 16:42:03 思达莱管理咨询 110

服务营销做了那么多年,虽然细节方面有改变,但是联谊会仍然是服务营销主要的战场,在各种众多内容中,客户质量和数量一直都被服务营销人员定位服务营销成败的主要因素。

但是他们不知道,客户邀约参会方面有着“三板斧”一样重要,在小型会议这个“新宠儿”被热宠的今天,假如做好了,肯定有助于大获全胜。

第一板斧,“最老客户”的邀约。

一个产品做过一两年后,每年都要“节节表示”于老客户,日子久了,这些老客户便成了最老客户,他们“节节受礼”,逐渐“礼”所应当,自认老资格,就像开国元勋,好多员工对其也格外关照,每次联谊会都把他们列为必请之列,于是问题逐渐显现:

1、这些最老客户每次都参会,但对会议的兴趣却愈发淡然,参会越来越起不到作用,而且还对每次活动都颇有议论,什么小礼品发放大小了、专家水平高低了、会议时间长短了……在很大程度上影响了其他客户。

2、他们每次都参会,有时会做做新客户的工作,但新客户总会有所怀疑,怀疑他们是托,不敢相信。

3、因为会议他们次次都参加,所以对不同的销售政策熟记于心,等自己偶尔要消费的时候,就会直接越过员工,向领导去要政策优惠,使员工失去掌控能力。

4、有些经常参会的最老客户之间,偶尔会有小误会,于是B说A去参会自己就不去,A说B去参会自己就不去,久而久之让员工请会很头疼。类似这样的问题举不胜举。

总之,不需要请这些最老客户次次都参会,可以隔一次或两次请他们一次,让他们每次参会都能发挥一定作用,让他们珍惜每一次得到健康学习的机会。

       假如老客户指纹服务营销人员为何没有请他参与某个会议,服务营销人员可如此回答:“我们会场有限,公司领导要求有购买意向的新客户优先参与,别的客户轮流请会,请您谅解。”这样还可以激励老客户的积极性,皆大欢喜。 



标签:   ​服务营销

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