家居行业服务营销有多重要

2017-12-06 17:11:56 思达莱管理咨询 112

服务营销

一直以来,家居建材行业的服务营销水平都很差,使得只要你比对手多做一点,做得好一点,都会出乎消费者的预期,都会让消费者感动,都会收到消费者好评。

但是,都明白这个道理,但是依旧很少有企业可以将服务营销真正做好。假如说地板等单品类、标准化建材产品的服务还不太重要重要,那么,对于全屋定制行业来说,没有什么价值是比服务能给消费者带来的价值更重要的了。

近期,回顾梳理了近年来在服务于不同的建材家居企业中,对于服务营销的认识和理解,就全屋定制行业的服务,提出一些理念和观点。

1、服务——工具、手段,还是价值观?

为何要做好服务?

因为产品专业性强,必须依靠服务进行配套。

因为只有做好服务,才能让客户满意,而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。

因为只有先利他,才能后利己。

……

这些观点都没有错,利他思维是实现利己最好的方法。但我们不能落入一个误区:即,把利他仅仅当作一种手段,当作一种工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事的小伎俩。

服务不光是口号、手段、方法,而是要根植于内心的文化信仰。从企业的高层到普通员工,从销售到安装,只有把服务营销理念与文化根植于心,镌刻于脑子中,融化于血液中,直到成了共同信仰与价值观,只有发自内心为客户服务,让客户满意,才能把服务营销的各种工作真正落实,才能让服务成为一种好的手段、方法、途径。



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