解决厅堂服务营销四个制约问题(上)

2017-12-05 17:12:23 思达莱管理咨询 110

但是,可以提升服务营销效率这一说并不能让员工可以完全接受上面介绍的那些流程,就好比第一次说的,如果想要理顺厅堂服务营销的流程,那么就需要解决下面这几个问题:

对多数员工来说,不愿意的问题实质就是利益分配的问题。本来我做好服务客户或办理业务的本质工作就好了,营销客户、转介客户、还要填写工具?这不是增加我的工作量吗?因此,要理顺厅堂服务营销的岗位联动流程,让员工“愿意转”,首先就要确定好转介人和销售人的业绩分配比例,并确保该绩效分配能够落地执行。

由于很多大堂经理和高柜柜员在转型之前并未开展一句话营销工作,对产品不熟悉、对客户需求识别不清、不知如何开口等原因制约了岗位联动的落地。因此,网点需要利用晨夕会及周、月例会对柜员和大堂经理进行产品知识、客户识别等技能培训,对一句话营销话术进行梳理和演练。

       在在网点辅导时发现,有的网点由于缺乏必要的转介设备,导致大堂经理和高柜柜员转介不便,以至于转介之事无法落地,岗位联动也就不了了之了。网点要解决这个问题其实很简单,要么将厅堂客户叫号设备设置“8888”(代表理财经理)、“9999” (代表大堂经理)等特殊号,当理财经理或大堂经理听到该号时,便及时到柜台接受转介即可。



标签:   服务营销

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图