厅堂服务营销各个岗位职责介绍

2017-12-05 17:09:57 思达莱管理咨询 384

本期思达莱为大家介绍的是厅堂务营销各个岗位的职责,只有分工明确,职责明确,才能井然有序的做好服务营销工作。各岗位之间也才能更好地配合。

大堂经理首先是一个服务岗位,客户到网点后总是先接触到大堂经理,取号、填单、业务咨询……优秀的大堂经理能够很快通过热情周到的服务赢得客户的信任。

高柜柜员总是坐在防弹玻璃的后面,点钞票、敲键盘,不断地为客户办理各种业务,虽然给客户一种神秘感,但不可否认,他们一直是客户心目中真正的“银行的人”,值得信赖。

而对于理财经理来说,虽然不是第一个接待到客户的,也没有高柜柜员那样给客户天生的信赖感。但是对客户而言,他们能够为客户提供专业的投资理财建议,帮助客户合理配置资产,从而达到资产增值保值的目的,因此他们也是零售银行产能的主要贡献者。

但是,如果仅仅是大堂经理接待和服务客户,高柜柜员办理业务,理财经理营销客户、为客户提供专业的资产配置方案并不能做到“人尽其才”,而厅堂服务营销岗位联动就能够有效的将客户对大堂经理和高柜柜员的信任转化为银行产能。大堂经理取号、填单等基础服务切入,逐步获取客户好感,然后通过递送折页或一句话营销发现并激发客户需求,并将客户“转介”给专业的理财经理进行销售促成;而高柜柜员则只需在业务办理的流程中通过对客户资产状况和业务办理种类的识别,加入递送折页的动作和一句话营销来激发客户需求,并把意向客户及时转介给理财经理即可。

就像案例中的“流水线”一样,厅堂服务营销的岗位联动就是将客户从进门的各个节点拆分,并将理财经理厅堂服务营销环节拆分后植入各个服务节点中,从而有效提高厅堂服务效率和营销成功率。



标签:   服务营销

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