厅堂服务营销岗位联动管理(上)

2017-12-05 17:01:29 思达莱管理咨询 206

服务营销

客户转介是厅堂岗位联动核心,让员工像流水线一样,把所有产品的销售环节分为多个子过程,可分别跟别的子过程并运行或者是相互合作,让服务营销质量和效率得到提升。

在网点进行辅导的时候,大家会经常帮助银行梳理厅堂服务营销的流程,要求大堂经理和高柜柜员开展一句话营销,并且必须对复杂的产品营销做转介销售,许多员工不理解这个:

高柜柜员:“我又不是营销人员,只需要好好的办理业务就是了。”

大堂经理:“这些到访的客户我自己都会搞定,为什么要转介给理财经理呢?”

理财经理:“我自己手上的客户都管不过来,不用他们转介。”

如果想要了解上面这些人的疑虑,先看看下面这个案例:

20世纪初,美国工程师泰勒发明了"流水线",并最早应用于福特汽车的生产中。

亨利·福特于1903年创立了福特汽车公司,1908年生产出世界上第一辆T型车。当时,每装配一辆汽车要728个人工小时,当时汽车的年产量大约12辆。这一速度远不能满足巨大的消费市场的需求,所以使得汽车成为富人的象征。而福特的梦想是让汽车成为大众化的交通工具。所以,提高生产速度和生产效率是关键。只有降低成本,才能降低价格,使普通百姓也能买的起汽车。

1913年,福特把流水线生产应用于汽车组装,汽车底盘在传送带上以固定速度从一端运行向另外一端。在前行的过程中,一步步的装上发动机、车厢、操控系统、仪表、方向盘、车窗玻璃、车灯、车轮,这样就将车装完整了。首条流水线让每辆T型车组装时间从十二个多小时缩短到10秒钟,生产效率提高了4488倍!



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