从7Ps服务营销组合分析招行的发展理念(上)

2017-11-29 17:02:18 思达莱管理咨询 122

本期思达莱小编带领大家用7Ps服务营销组合来分析招商银行的发展历史和发展理念,通过经典的案例来分析7Ps服务营销组合,让大家能够更加轻松的清晰认识到7Ps服务营销组合的神奇之处。

一、产品(Product)

翻开招商银行的辉煌史,“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”占据了重要的地位。

“一卡通”——招商银行的成名作

招商银行的“一卡通”于1995年7月首在深圳发行,可以算是招行的成名作。“一卡通”的设计思想包含一个重要的观念变革——客户中心,综合理财,实用方便——即一张小小的卡里包含个人所有账号,用户只需要用密码进入,账号管理都交给银行来办。从1995年的9.2万张发行量到2011年末接近6000万张的发行量,卡均存款超过9800元,“一卡通”远超全国平均水平,被誉为客户最喜爱的银行卡之一。

“一网通”——领跑国内银行

如果说“一卡通”让招商银行摆脱地区性银行的形象,那么领跑网上银行就是招商银行走向技术领先的起点。在经过两年的准备后,1999年招商银行正式推出了网上银行“一网通”,成为国内第一家网上银行。网上银行的完善有效分流了营业网点压力,2011 年上半年零售电子渠道综合柜面替代率达到85.38%,公司电子渠道综合柜面替代率达到47.85%,在技术性和柜面替代率上一直领先同业。

“金葵花理财”——个性化的理财专家

如果说“一卡通”、“一网通”是基于技术上的突破赢得喝彩,那么“金葵花理财”真正为招商银行在新世纪的营销战上与竞争对手区别开来。“金葵花”的目标消费者是高端人士,他们带来的回报率最大,属于投资回报金字塔的顶端客户。“金葵花卡”为一张印着葵花的黑卡,在国际上代表着尊贵的身份。除了卡本身,金葵花用户还可以享受到七项尊贵的服务,如一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。可以说,“金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。



标签:   服务营销 服务营销组合

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