服务营销时代,酒类经销商如何应对(三)

2017-11-29 16:47:19 思达莱管理咨询 3

服务服务营销

重视口碑传播

经销商接触的是二批客户和终端客户,当经销商自己切实地了解了代理的产品,理解了品牌的内涵,并由衷的喜欢上代理的产品,就会成为公司品牌的优秀传播者并且也是服务营销工作的支持者和学习者

不过口碑传播也是一把双刃剑,有正面口碑的同时,也会有负面的口碑。据调查,只有4%的客户或消费者对厂商产品和服务不满意时,会直接提出投诉,80%的客户或消费者则会和亲朋好友谈这些不愉快的经历。但是当这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会继续购买这个厂商提供的产品和服务。从这个数据可以看出,在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

做好售后服

首先,要树立正确的售后服务营销观念。卖家应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。

其次,比对手做的多一点,比用户的心理期望值做的高一点。例如帮助客户解决滞销货物,或者为客户更换临期产品,这就是超过预期。

最后,作为经销商要用平和的心态处理投诉。服务做得再好也不可能让所有的客户满意,因此发生了投诉,要倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决,这样不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

总之,作为经销商,选择好的品牌和好的产品是关键,但除此之外,也要学会服务营销,为客户提供更加完善的服务。因为无论是从厂家到经销商,还是从经销商到终端客户,都不仅是在提供服务,也是在享受服务。



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