服务营销时代,酒类经销商如何应对(二)

2017-11-28 16:46:47 思达莱管理咨询 3

本期思达莱小编继续为大家介绍酒类经销商面对服务营销时代的应对策略。如今是服务营销时代,很多行业都开始朝着服务营销转型。因为只有转型,才能持续发展,所以,酒类经销商也不例外。那么酒类经销商如何应对服务营销时代呢?下面进入正题。

回访常态性,了解客户需求

经销商除了与客户日常业务沟通外,还要经常与客户保持联系,了解客户产品动销情况。经销商给予客户的承诺也要及时兑现,重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的认可。

回访既是为客户解决产品存在的问题,也是发现客户需求,尤其是潜在需求的市场机会。作为经销商,不要把售后回访作为一种负担,更不能把客户投诉置之不理,而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台,通过良好的售后回访服务,尤其是服务中的细致沟通、细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求。

合理分配资源,粘住客户的心

很多时候,厂家对经销商都会有费用支出,包括宣传海报支持、赠品支持等,很多经销商会把这些东西据为己有,导致白白浪费了资源。

实际上,经销商应该善于利用生产厂商提供的无聊,将无聊合理分配给客户,这样能和客户保持良好客情关系,也以一种扩大宣传的有效的服务营销方式。



标签:   服务营销

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