服务营销时代,酒类经销商如何应对(一)

2017-11-28 16:41:04 思达莱管理咨询 3

服务营销

在竞争日益激烈的市场环境下,无论是终端零售店,还是电商平台,无论是经销商还是二批客户,竞争的最终都是回归销售的基本:服务营销。在消费升级的大环境下,精细化、情感化的服务营销在逐渐回归。

在当今市场环境下,厂家与经销商的合作关系也在发生变化。随着人工成本逐年攀升,经销商各种费用也不断加大,但利润却越来越少。这使得厂家与经销商的矛盾进一步激化,甚至出现了经销商炒厂家的现象。

现在,厂家正在发生着从“管理”到“服务”的角色转变,越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑,并为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样,要服务好每一个客户,让他们成为自己真正的粉丝。那么,经销商如何做好服务营销呢?小编为您整理了几点干货,不要错过!

完善客户资料,收集“大数据”

大数据时代,就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈,经销商越来越注重服务营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。

对于建立客户资料,很多经销产认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然,客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案,需要对客户进行一次全面的了解。

客户资料管理的内容包括:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力,市场容量、经营业绩、客户组织结构等一系列的相关资料,并要对其进行整理、归类、分析、评价。这样,通过对客户的全面盘点,经销商在新品推广和品项植入时就能准确地找到合适的客户,从而有助于对渠道的掌控。



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