民营医院的服务营销模式介绍(上)

2017-11-24 16:45:07 思达莱管理咨询 110

服务营销

曾几何时,民营医院的服务营销被大家所津津乐道了,可圈可点的地方也确实让一些民营医院有着一种对公立医院的优越感而喜出望外。但是,随着医院的医疗环境出现极大的变化,公立医院在服务营销方面的投入,人力、物力、财力、精力也是投入的越来越大,服务质量也是不断地提升。民营医院的服务营销早就不具备以前那种竞争力了,没有办法真正的吸引患者前来就医。甚至以前被民营医院所引以为傲的那些所谓的“酒店式服务”,如今却成了大家广受诟病的了。

如今都在呼唤回归医疗本质,那么,什么样的服务才能够真正的吸引患者呢?

我们一定要了解清楚基本的事实,所谓的医疗服务营销,绝对不光只是简单局限于我们能不能热情的接待患者等这类的服务态度方面。而是一种立体多维的服务系统,也就是我们提出的大服务概念,包括医院环境是不优美的(环境卫生和绿化),医疗技术是不是精湛的(是否配备的有权威的专家),医护人员的服务是不是热情周到,就诊流程是不是高效有序等等。

上面的种种,归根结底,就是要解决患者对于民营医院的信任问题。也只有患者信赖新人了医院之后,才会主动来医院寻求医疗服务。

综合上述,民营医院如果想要依靠服务营销来吸引患者前来就诊,一定要解决四个基本的问题:权威的专家、优美的环境、高效的流程以及极致的服务。


标签: 服务营销
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