做服务营销的三个时期(下)

2017-11-23 16:31:40 思达莱管理咨询 105

“共生期”:比用户还提前做到“未雨绸缪”

在客户长期使用设备的时候,应该提前为客户想到设备可能随时会出现故障维修、配件短缺等情况,因为,因为“患难”时的贴心服务能够让客户对品牌有着更加深刻的认同感,这样还能建立比较持久的合作关系,为后续的服务营销工作打下基础。

和汽车不一样,工程机械设备施工工况的特殊性,大都是在交通不便利、远离市区的地方,所以,培训储备能够起到非常重要的作用。服务人员应该协助客户做好配件的储备工作,提供设备易损件的清单。当前,大多工程机械生产企业已将各区域划分至其分公司服务范围内,各分公司首先需要征求客户的意见,针对当地的气候、工作环境、使用工况等,认真听取建议和意见,进而建设好各自区域配件储备和仓库。

工程机械设备牵涉到电气、液压、机械等多方面,维修技能是服务人员需要具备的最重要的技能之一。但人无完人,每个人主修的专业不同,能力也不同,对于这三项的掌握程度自然也不同。此外,各产品的技术更新和升级相当快,因此,加强对产品知识的学习将有助于服务人员更加了解设备,对于设备故障的分析也更直接、迅速。能够快速、准确地进行设备维护,是用户决定日后是否继续选择该品牌的重要因素之一。

表面上来看,服务营销面对的是客户,但是假如每一位服务人员都可以把自己的激情全部都完全的投入到服务当中,就像对待恋人那么嘘寒问暖,那么,服务营销就能够真正达到双赢了。



标签:   服务营销

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