做服务营销的三个时期(上)

2017-11-23 16:28:10 思达莱管理咨询 103

服务营销

服务营销,顾名思义:指的就是销售自己的服务。那么,如何才能将自己的服务包装成为产品呢?如何才能为自己的客户提供比较优质的服务呢?

“超越客户期望、超出行业标准”,这是企业需要有的服务目标。当企业把服务包装成为产品进行销售的时候,就需要注意销售时候的服务营销人员的心态。这就好比是星级酒店,能不能提供细致周到的服务以及酒店工作人员热情程度会对服务质量造成直接影响。这个过程中,做了不表示能做好,能做好不代表用心做了,用心做了肯定是带有激情去做的,虽然对方可能不会满意,但是最少让客户体验到了自己的忠诚的服务。对于工程机械服务行业来说,和客户接触的每个阶段就好比是谈恋爱,用心去感动,恋人才会成为亲人,客户也才会变成永久的朋友。

“酝酿期”:为产品选型提供周到专业的服务

和客户第一次接触一般是选购产品的阶段。客户买产品的时候,要针对客户需求与设备使用环境,协助销售员做好产品选型;根据客户要求做针对性的专项服务,尽可能满足客户对设备的需求。

设备选型会对后续服务质量造成直接影响。例如:施工场地在有涵洞的地方,设备选型大方向肯定是拖泵,但是应选电动泵还是柴油泵,这是一个问题。柴油泵噪声大,在涵洞里面有回声,噪声让人受不了,并且柴油泵需要氧气助燃,如果氧气不足,可能会造成安全事故。所以,正确选择设备的型号将更能体现服务人员的专业水准。



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