服务订单少,如何做好服务营销(下)

2017-11-23 16:25:29 思达莱管理咨询 100

服务营销

上期说到维修师傅张师傅通过合理的服务营销,为自己创造了不错的业绩,本期继续聊一聊服务订单少要如何做好服务营销这个话题。

因为季节原因,肯定会有服务工单少的时候,但是只要到客户家中为客户服务,无论机器保修期内或者保修期外,将服务工作做好,让客户愉悦以外,总会问客户家中是否有需要维修的家用电器,结果每一次都会有意外收获。就算服务工单少,也能将时间用在钻研学习技术方面,磨刀不误砍柴功,机会属于有准备的人。许多工程师做维修,全靠感觉,就算机器修好了,客户问其机器出故障的原因,结果他总是说不出具体的原因,试想工程师是靠技术吃饭的,如果故障原理都无法说清,那么如何能够赢得客户信赖?如何能够继续了解客户需求,为客户提供差异化方案,如何做服务营销工作

从张师傅的经验来看,在服务工单较少的时候,如何做好服务营销工作:

1、做好服务工作是本,服务做好了,肯定会有服务营销的机会;

2、服务工单少时,多加学习维修保养以及产品营销知识,无论是安装或者维修的时候,都可以讲出来、讲清楚只有这样,才能让客户满意,赢取客户信任

3、虽然服务工单少,如果服务一单,可以让客户满意、感动的一旦。慢工出细活,不是一次上门就能够做成订单的有时候,销售就好比是处对象,最好是一见钟情,短平快最好,但有时候需要日久见人心,虽然比较慢,但黏度高。

据美国相关协会的调查统计报告2%的销售是首次接洽之后完成的,3%的销售是首次跟踪之后完成的5%的销售是第二次跟踪之后完成的10%的销售是第三次跟踪之后完成的80%的销售是在第411次跟踪后完成,也就是说80%的销售来源于第4至11次的跟踪!这才是真正的服务营销,多联系,不放弃!



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