服务订单少,如何做好服务营销(上)

2017-11-22 16:12:50 思达莱管理咨询 115

服务营销

相信做服务行业的人都会听到这种抱怨:要么是上门活很多,哪有那么多的时间做服务营销工作呢?要么就是上门活太少了,根本就没有做服务营销的机会,根本就挣不到钱。工单太少,不是挣不到钱的理由,既然活太少了,那么就更加需要珍惜这来之不易的客户源。

确实,有些季节是家电安装维修的单机,很多网店都有师傅经常无所事事的现象。闲下来之后,师傅们都会聚集在一起闲谈、打牌、买彩票、打游戏、闲逛……师傅们你可知道,当你们在无所事事的时候,别的工程师都做了些什么吗?

唐山有以为小树师傅在闲暇的时候,都会找出平时积累的客户资源,对客户做电话回访、营销净水机,并且有着比较明显的成效,三天都卖出了两台净水机。沈阳的代师傅每天只能接2-3台热水器的活,但是他一个活可以在用户家做4个小时,和客户慢慢聊天、沟通,增值产品不必说,延保也是水到渠成,还为客户配上了净水机和小厨宝,现在基本上一天卖一套净水机。

北京张师傅是洗衣机安装维修工程师,他估算了一下,自己一个月光销售延保和增值产品收入就占据到了总收入的百分之七十多。想一下,假如没有这些服务营销项目,估计他和那些人一样,也会抱怨服务订单太少,不挣钱,无法生存。

为何张师傅我能够取得如此好的成绩呢?首先是他的服务营销工作做得好,但是如何才能做好服务营销呢?关键是将服务做好,只有客户满意了,了解到客户需求,再做服务营销工作,那么就简单多了。



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