服务营销——让上门服务收益翻倍(三)

2017-11-22 16:07:53 思达莱管理咨询 109

服务营销意识

上文中所提出的是服务营销中的资源问题和利益分配问题,如果资源问题和利益分配问题解决了,那么服务营销另外一个难点就是服务营销体系务营销意识的培养和打造。现在如今的服务营销培训,大都是方法培训,的确将如何做的问题解决了,但是却无法解决为何要怎么样做的问题。技巧与方法都是在销售过程当中总结出的,假如不想做,就算教再多的方法都是无用的,相反,假如解决了为何要做,还需要教方法吗?问题点依旧是服务商老板意识的转变方面,老板意识转变了,技术员的意识也会随之转变。

这里郑重申明,仅以延保为例,服务营销不光是延保,而是服务营销思维,更是共享,如果老板的思维不转变,那么员工思维也就难以转变。服务营销思对传统服务收益不仅不会影响,做好了会有更大帮助。

老如果老板有服务营销思维,接下来就是坚持,服务营销是持久战,刚开始的时候收益肯定不多,营销规模上去之后,想停都停不下来。

最后,将服务过程分解一下:第一步,收单;第二步,预约;第三步,上门准备;第四步,第一印象;第五步;安装/维修;第六步,现场清理;第七步,使用详解;第八步,保修介绍;第九步,填单收费;第十步,道别。可能服务商会问,说服务营销,为何要将服务过程罗列出来?其实,服务营销隐藏在上面的过程中。服务到位了,每个步骤都是营销。

服务营销体现出来的是服务的价值,只有用心服务,才能够创造完美。



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