服务营销——让上门服务收益翻倍(二)

2017-11-22 16:05:15 思达莱管理咨询 3

服务营销

之前和大家说过,随着稀缺经济转向富足经济,服务提供商所能够获得的资源在逐渐减少,传统服务收益不断下降的大前提下,假如将服务营销做好了,不但能够提升单次上门的收益,还能够找回流失资源。服务营销优势比较显而易见,为何服务提供商却做的不怎么理想呢?

   核心问题其实还是资源方便,现有服务提供商大致可以分成两类:厂家签约服务提供商和游击队,我们先说游击队,对他们来说,打一枪换一个地方,订单资源来源并不固定,更多的是在用户服务收费上做文章,什么服务营销,什么锁定用户资源都是扯淡,试问敲了用户竹杠,下次还敢进同一用户家门吗?

厂家签约服务提供商才是主流,这些服务提供商大多数的资源都是来源于厂商,因此服务营销也是遵循厂家的游戏规则。这里继续以延保作为例子,就产品来说,对厂家、服务提供商和消费者而言都是好产品,不仅解决了消费者产品使用后续的问题,也能规避厂家后期风险,还能提升厂家和服务提供商的上门收益,但是为何许多服务提供商却做不好营销呢?厂商的延保30%左右提成给了保险公司,40%用户厂商内部运营,30%再到服务商手中,将数据放大,一个服务提供商每个月的平均销售是十万,提成为三万,再出去技术员提成和税费,真正到手的就没多少了。现在营销挣钱不多,,又何谈锁定用户资源呢?现在销售规模成体量的智能空开、插座、普通支架、多功能支架等,全部都是需要经过厂商的手之后再到服务提供商和技术员的手里,这当中的细账就不细算了。厂商订单在服务营销中如果出了问题,轻则口头通报,重则罚款,更严重的就是直接取消了服务资格,因此,思达莱小编认为:利益分配问题才是核心。



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