服务营销——开启客户心智的“钥匙”

2017-11-21 09:56:25 思达莱管理咨询 108

服务营销

服务营销、情感营销、体验营销等各种营销理念,都是最近几年随着市场竞争不断加剧,营销定位和角色分工不断精细化而提出来的。因为服务营销比较符合市场发展和客户的需求,可以为产品提升附加值,能够较好的培训客户对品牌、产品和企业忠诚度等,所以,服务营销被很多厂商关注看好,服务营销变成各行各业各种营销手段当中开启客户“心智”的最佳钥匙。

什么是服务营销

什么是服务营销呢?思达莱小编认为,所谓的服务营销,就是以服务为载体、以心智沟通为手段的营销方式,服务营销的核心就是通过提供比较规范和完善的服务内容,丰富产品内涵与外延,提升产品附加值,提升品牌忠诚度,最终达到刺激客户持久性、重复购买的目的,是一种典型的经营人心艺术。它具有如下特点:

1、以提供服务为载体。

顾名思义,服务营销就是以服务作为推广的关键手段,产品虽是经营与推广的核心,但却借助了服务这一外在的良好形式,来实现与客户的最直接、最便捷、最有效的沟通与交流。

2、以心智沟通为手段。

服务营销最本质的特征便是通过“经营人心”,来与客户建立深度的情感联系,使产品与品牌、顾客产生关联度。在众多的营销手段中,没有比为客户提供最需要的服务再有价值的方式了。通过提供客户需要的服务内容,可以实现占领客户心智的战略目的。

3、以规范服务为核心。

服务营销的核心便是提供规范而良好的服务,通过建立让客户满意的服务体系,从而增强产品以及企业的核心竞争力,进而构建强大的内部防御“工事”,有效屏蔽竞争对手,构筑行业渠道壁垒。

其实,服务营销里面所指的服务,就内容来讲,主要指的是良好的售前、售中、售后服务,也包含规范的服务流程,完善的服务内容,严格的服务评估和考核体系。产品价格、服务价值。作为服务型企业,只有真正知道服务营销内涵,才可以让它为我们所用,更好地服务于客户。



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