创新营销中的服务营销怎么保值和增值(上)

2017-11-17 16:37:00 思达莱管理咨询 120

服务营销

如今是创新营销的天下,在创新营销的影响下,特别是在以O2O作为核心的互联网营销模式中,服务营销已经成为营销价值链里面不可或缺的一部分。做到服务营销站在营销价值贡献中的保值与增值,成了更多企业所关注和实践的重点。

如今,面对更加理解的市场环境以及消费者的要求不断苛刻的情况下,单纯以满足消费者产品功能性需求的营销模式已不适应时代发展需求了,企业一定要在服务营销方面做出更多的思考和设计。因此,探索和实践一种全新的服务营销模式成为众多企业的必由之路。

可是作为服务本身,大多数企业显得有点力不从心。更多的企业更愿意把服务营销看成企业的成本中心,以成本为核心去推动和实践服务对消费者的价值贡献。事实上,对于服务本身而言,企业更需要做的是对消费者需求价值的思考,通过研究和实践消费者需求价值以及购买行为,让他们对服务产生价值感,从而实现转介绍或再次购买。

服务保值是做到标准化。一般情况下,企业想要借助服务来实现更多的产品销售和更高的消费者满意程度,而服务营销过程是动态的,难以标准量化。因此,为保证服务的质量,企业一定要对服务做标准化设计,由此就产生了面对消费者微笑露出八颗牙齿的企业标准。

本期关于服务营销保值和增值技巧就为大家介绍到这里,下一期结合实际的案例为打架更进一步的介绍服务营销增值方法。


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