健身房如何做好服务营销工作(下)

2017-11-17 16:34:52 思达莱管理咨询 111

服务营销

本期思达莱小编继续为大家介绍健身房的服务营销的技巧工作,任何行业都需要服务营销,健身房也不例外,好的服务能为健身房带来更多的忠实客户,提升健身房的经营绩效。

2、语言恰当

健身教练在接单的过程中要使用恰当的话语,恰当的话语可以提升消费者满意度。

3、正确遣词

很多健身教练和健身服务员好像不明白遣词用句所能够产生出来的力量,正确的遣词对健身房推动服务营销工作有很大好处。

“健美服务课程每一节的课时费用是150元。”“某某先生(女士),健美服务课程每一节的课时费用只需要150元。”你一定体会出了这两句话之间差别了,后一句话的潜在意思是:您是一位成功人士,150元只是您收入中的很少一部分。

4、用眼睛说话

健身指导员如果想在与健身消费者交流沟通方面有更大的进步,就必须借助于眼睛,重视眼睛的作用。特别是会话进入高潮时,视线的位置以及眼睛的转动往往比你的谈吐更容易被对方关注。

例如,某位会员在对你聊他觉得非常有趣的经历的时候,你却将自己的视线转移到别的地方,或者东张西望,那么,这个时候,这位会员心情是什么样的?又比如当消费者进入健身房的时候,上前迎接的健身教练如果不注意用眼方式,对这位消费者上下打量,好像见到稀有物种似得,或者眼珠向上翻着,对消费者不屑一顾的样子,消费者心情又是啥样的?从这里可以看出,对于从事服务行业的健身教练和服务营销人员而言,眼睛使用的是否得当,能够反映出教练和服务营销人员的水平。


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