健身房如何做好服务营销工作(上)

2017-11-17 16:32:53 思达莱管理咨询 103

服务营销

健身房要想吸引客户、留住客户,那么需要做做好下面这三个方面的工作:第一个方面是健身房的形象、第二个方面是接待咨询服务营销、第三个方面是健身房工作人员的技术水平。客户会从这三个方面来评定选择适合自己的健身房,选择符合自己需求的健身房来作为自己固定的健身消费场所。客户在健身房里面停留的时间通常都是比较长的,要让客户在长时间的休闲活动、运动锻炼当中一直保持着愉悦的心情,其实不是一件简单的事情。

在客户进入健身房之后,从门口到接受健身教练健身服务的这个过程当中,客户已对健身房做出60%左右的评价。因此,接待服务是三个要素中至关重要的一个环节,直接带给健身房正面或负面的影响。接待技巧水平的高低,不仅仅是健身指导员和服务员个人素质的表现,也是决定健身房效益好坏的关键。首先要做好语言接待。

1、措词得体

健身房每天都会在千变万化的情景中迎来形形色色的健身消费者。而这些健身消费者正是检验健身指导员和服务员接待水准的试金石,合格的接待必须能让这些层次、不同类别的人都感到满意。

无论面对的顾客是多大年龄,也无论他们的消费水平是高还是低,均应一视同仁,礼貌地提供服务是理所当然的。但有一条是需要注意的:对待年长的顾客时使用的措词,与对待年轻顾客和对待青少年顾客时使用的要有所区别。因此,不能说只要措词礼貌就达到要求了。

例如说,一个高一的女孩子来健身房锻炼身体,假如服务营销人员向年长的客户说话的时候那样,用最为尊敬的话、表现的非常谦恭,可能这个女孩子会觉得浑身不自在。



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