医院错误的服务营销观念有哪些?

2017-11-16 16:35:14 思达莱管理咨询 110

医院服务营销

医院服务营销已成了现在医疗市场中热门的话题,但是很多医院做服务营销的时候,远光太短浅,太过注重眼前利益,忽视医院品牌等别的因素对医院的效益,使得医院的服务营销失败。今天,思达莱小编为大家总结了几种医院服务营销千万不能用的手段。

1、医院营销服务存在趋同性

服务的趋同性指没有对服务市场进行细分,对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,有些病人虽然患同一种病,且病情相似,不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。服务观念落后

2、现代营销观认为:医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,而不是医院所能提供的医疗服务;目的是通过患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院还是坐等病人上门求医,以医院为中心,而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待,要对病人耐心解释,而多半是对病人居高临下,颐指气使。

3、医院服务营销宣传力度不够

在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。

4、医院服务营销营销组织不健全

医院市场化的过程也是其医院化的过程,而对于一个医院而言,构建完善的服务营销组织对医院的运作有很大帮助。医院内部缺乏品质管理、医疗整合营销策划、危机公关等部门,这很大程度上限制了医院的服务营销能力。



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