这些服务营销误区可能会让你栽跟头(下)

2017-11-16 16:32:30 思达莱管理咨询 107

服务营销

本期带领大家聊一聊做服务营销的方法、本质以及原则。先来看一个案例吧

北京某4S店在某报纸上推出服务营销活动:214-35日,在本店购车可获情人节精美礼品包一份!“ 大家思考一下,这个案例有何问题?显然,不符合服务营销节点要求,情人节之后收到精美礼品就好比中秋节过了你收到月饼你什么感觉!

  服务营销的本质是要研究和利用客户的问题,客户只要有问题就会有需求,有需求就会有差异化,有差异化才会有营销!

  真实诚信是服务营销的底线!

    早些年三鹿奶粉发生的三聚氰胺的事件;蒙牛通过超级女声把奶粉变成超牛!可是到头来三聚氰胺和假捐事件还是搞得身败名裂!做生意不能违背最基本的商业道德。

  资源整合是服务营销的保障!

    具体来说有内部资源的整合:店和厂家的整合;外部资源的整合:店整合社会资源,搭建广泛的合作平台!服务营销的意义在于将有限的资源发挥到无限!

  最后我们看下,服务营销到底是创意出来还是生产出来?很多人误以为服务营销是创意出来的,其实不然,服务营销不是创意出来的,是生产出来的!从创意、到实施、到评估、到改进都是有严格的加工工序的;创意是以流程为基础的;计划跟不上变化,我们为什么要规划?

1、时间的需要,使营销活动有充足的准备时间,提前市场活动宣传,提高活动效果。 就像我们情人节的案例 

2、预算的需要,便于资金的合理分配和利用。

3、可以对服务营销活动的组织、策划、实施及效果进行考核分析、发现问题。首先要有计划,才会有同比与环比的对比分析。因此,做好服务营销规划是市场活动的灵魂



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