这些服务营销误区可能会让你栽跟头(中)

2017-11-15 16:54:56 思达莱管理咨询 125

本期,思达莱小编带大家一起看看服务营销的本质以及服务营销做了一件什么事情?

  营销学之父菲利普.科特勒对营销的定义:“营销是发掘、维系并培养具有获利性客户的科学与艺术。” 获利性客户提示营销人员分析和客户需求所能够提供盈利的能力,分析将为营销人员提供思考服务营销策略以及制定服务营销计划的重要信息。这种表述,我们难以营销的本质。

  营销简单而言就是向市场传播一定信息来达成一些目的。其实营销的核心概念有三个:

第一个是解决信息传播给谁,传播给市场中的哪一部分人群及目标客户的问题。

第二个解决向市场中传播有效信息。什么信息才是有效?比如我有一个产品,而且我这个产品有触摸功能,我这个产品是静音的,家里没有噪音,我这个产品你穿在衣服上透气,还可以传播,我这个产品哪里有卖的,你到哪里去可以买到,还可以传播我这个产品这个价格,这些都是产品的信息。

第三个传播信息的目的是什么呀?也就是说要达到自己的目的,那要达到什么目的呢?我们传播信息以后,有人来找我们,有人来跟我们咨询,咨询完了以后他在跟我们接触的过程中就想买了,我们希望更多的是来了掏钱就买。所以市场营销用句简单的话说,就是向市场传播这是方向,传播信息这是做法,达到我们的目的。什么目的呢?就是影响客户的采购决策行为

  因此,理解了服务与营销的本质以后,再来理解4S店服务营销的目的就变得简单了。

  4S店开展服务营销的一个重要的目的就是可以让消费者常回“家”看看,客户可以经常主动来,就会有服务营销的机会。

没有问题时候记住你,有问题的时候想到你,解决问题找到你,付钱时候只认你,常对朋友推荐你。服务岗位上每位员工都应该思考和努力让客户常回“家”——销售店看看。服务营销活动根本目的就是要实现这个目标。



标签:   服务营销

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