这些服务营销误区可能会让你栽跟头(上)

2017-11-15 16:53:04 思达莱管理咨询 118

服务营销

现在,很多4S店的服务营销都已经陷入了误区,许多4S店的售后管理者错误的将季节性服务营销活动当成了是服务营销,其实,季节性服务营销活动指数服务营销策略中的一部分,从营销层面上来说,我们将营销氛围节点营销和常态营销这两种营销类型。那么,服务营销的本质又是什么呢?在4S店层面怎么样才能做好常态服务营销的规划呢?怎么样才能做好节点服务营销的活动呢?具体到某一个服务营销的活动中,怎么样才能确定服务营销的主题、诱因,怎么样才能掌握服务营销活动内容设计的要领呢?

为了弄清楚上面的这些问题,先带大家一起看一下服务的本质是什么。

服务本质是一种表演、一种行为或者是一项努力。服务和产品之间的区别是,服务是具有不可分离性、不可存储性以及无形性的。服务更加是一种过程,是在交易双方接触的过程中所产生出来的。而产品正好是相反的,具有可存储性、是有形的,产品是在工厂中的加工过程所产生出来的。

从竞争的视角从新审视今天4S店售后服务,我们认为服务不再只是简单的与客户沟通,而是需要洞察客户的核心需求;也不再只是简单的销售,而是应该为客户带来愉悦的体验;不再只是给客户提供维修服务,而是在建设服务品牌。

本期思达莱小编就为大家介绍4S店服务营销的本质内容,下期为大家深入剖析服务营销本质内容需要做的一件事情。相信看过本期内容之后,大家对后面更加期待了, 下期见。



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