胖东来服务营销策略分析(五)

2017-11-14 16:32:09 思达莱管理咨询 168

服务营销策略

本期接着上一期继续为大家分析介绍胖东来服务营销策略,胖东来是购物商场的优秀典范,其各方面都值得学习借鉴,特别是其服务营销策略,一直是同行借鉴的目标。胖东来为何会这么优秀?下面继续来看本期的分析。

4)充分、合理的授权

授权是指通过赋予员工相应的权力和自主性, 使其能控制与工作相关的情况和做决定的过程。为顾客提供细致周到的服务, 是商业零售企业的必然选择。但在实际工作中总会出现难以预料的服务问题。充分合理的授权可以使员工在遇到服务问题时, 及时采取行动, 这样可以有效避免将矛盾搁置, 延误时间而招致顾客不满, 或者由于信息传递的问题导致决策失误,彻底失去顾客的情况发生。胖东来给予了员工和管理人员足够的授权,他们可以在实际的销售过程中面对突发事件,采取合理恰当的措施,来稳定局面,维护企业形象。

5)创建畅通的内部沟通渠道

有效沟通能够实现员工对企业目标的高度支持、理解以及拥护,并且在企业内部会形成一种信息共享的环境和良好的人际氛围。有效沟通关键取决于渠道有效性以及信息发送者和接受者的理解。胖东来使用员工可以接受的渠道和方式,让组织目标在潜移默化中被员工理解接受。

以上两点就是本期思达莱小编对胖东来的服务营销策略的分析,相信看过上面这两点分析之后,大家都对胖东来的服务营销策略和能力都有了更深一步的了解。



标签:   服务营销 服务营销策略

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