胖东来服务营销策略分析(四)

2017-11-14 16:30:14 思达莱管理咨询 246

服务营销

上期说到胖东来内部员工管理方面的服务营销工作做得很有特色,那么胖东来是从哪些方面做到这么独具特色的员工管理呢?下面就来为大家一一解析,相信大家对这方面有很大兴趣,毕竟服务行业,员工是直接和客户接触的,员工的服务营销能力提升了,就能够为企业带来更多的忠诚客户。

1)树立真正 “以人为本” 的管理理念。

零售企业的服务,主要是一线员工完成的,员工工作状态直接决定服务营销结果。胖东来从经营理念到管理机制,都充分体现出企业对员工的关怀与尊重,努力营造轻松和谐以及自我激励的工作氛围,培训员工默契配合、齐心协力的团队精神,让员工时刻觉得自己被重用,让员工能在企业中找到自己的心理支撑点,使每一个员工都能得到充分的尊重,这样既增强了胖东来的凝聚力,又充分发挥员工的积极性和创造性。

2)构建公平合理的激励机制和绩效评估体系

胖东来使用定价策略当中的技巧和方法,设计比较合适的薪酬计划,建立公平、公开、公正、合理的晋升机制,发挥奖励和考核的杠杆作用,让薪酬制度对员工更加具有吸引力,对外更加具有竞争性。胖东来按照员工对企业的贡献,及时做好绩效考核,合理明确的奖励,合理的奖励、表彰优秀员工,然员工感觉到自己的努力受到企业的重视和认同,从而促使员工产生奋发的进取精神,激发员工的满足感和积极性。

3)加强对员工的教育和培训, 以提高其服务素质和强化服务质量意识。

胖东来特别重视对直接接触消费者的一线员工的培训和教育,让员工充分理解领会企业服务营销的总体目标, 增强员工为消费者服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。



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