胖东来服务营销策略分析(三)

2017-11-14 16:27:10 思达莱管理咨询 155

服务营销理念

本期思达莱小编继续从两个方面来为大家介绍胖东来服务营销的策略,通过全面认真的分析其服务营销策略,才能掌握其成功的秘诀,你准备好了吗?

(三)胖东来的公共关系

胖东来发展至今,已安排下岗职工近2000名,向国家纳税累计4000多万,为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日,汶川地震发生后,集团公司率先组织救援队前赴救援,并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。胖东来相信:爱心是最好的品牌。通过一系列的慈善捐助和公益事业,提升了胖东来的品牌形象,提升品牌知名度。

(四)、胖东来内部员工管理

服务利润链思想认为,利润增长、顾客满意度和忠诚度、提供给顾客的商品和服务的价值与员工能力、忠诚度、满意度和生产力之间存在直接而显著的关系。即客户的忠诚度决定企业利润,客户的满意度直接影响客户的忠诚度,企业提供的服务价值 ( 服务内容加过程) 决定了客户的满意度,企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之,客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。

所以,使用利用服务利润链来管理,不仅能够让企业认识到“内部服务质量”的重要性,重视员工满意度和忠诚度,促使企业建立科学、合理的服务体系,提升企业服务营销的效益和效率,提升企业服务质量,增强企业竞争优势;另一方面,能够在其企业中树立先进的服务营销理念,优化完善企业营销形式,明确消费者忠诚度和企业盈利能力的关系,有助于企业将营销管理的重点从追求份额转变成追求质量上来,从而达到消费者满意、培育消费者忠诚的目标。



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