胖东来服务营销策略分析(二)

2017-11-14 16:23:35 思达莱管理咨询 196

服务营销

本期,思达莱小编继续为大家分析胖东来商场服务营销的那些细节,通过对优秀企业的服务营销的分析,能够帮助自己更快找到有效服务营销的技巧

(二)胖东来的实体环境

1、胖东来购物环境

每逢节日的时候,人们走在路上都觉得很温馨,这都是营造出的效果,彩旗飘扬花团锦簇。走近胖东来,有种温馨之感,自然的就会带动客户主动消费

内部环境:播放着轻柔的音乐,伴随消费者购物的过程,醒目的特价标签,吸引消费者的脚步,干净的环境让消费者舒适。特别是节假日的时候,会在超市挂满大红灯笼,再配上节日的画面图。专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。

外部环境:特惠商品公布区免费存车处。节日的时候超市入口喜欢挂家假日祝福语,大红灯笼在下面照耀着消费者的到来

2、胖东来货物的摆放

在胖东来超市货架排排站,辅以货堆相称,合理地在利用着超市里面的购物空间。商品分区:饮食区、服装区、大众区、餐饮区、电器区等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色,还是从种类都在每一个货架上是考究摆放,让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方,总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西,超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。

3、胖东来购物环境的安全

超市配备防损人员,保证消费者和超市安全,保障消费者人身和利益的安全

在购物高峰期,超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品,并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控和在电梯口配有专职人员服务;

导购应该时刻整理商品,以防伤到消费者,以最快的速度为消费者提供便利服务,超市尽量少放点高货架,货物摆的不要太高

超市的安全通道要时刻畅通且明显,超市中防火设施要齐全,做好安全措施,时刻坚持,让消费者安全购物、放心购物、

以上三点就是本期思达莱小编从实体环境对胖东来的服务营销的分析。上面三点看似简单的一些服务营销措施,其实能够真正全面做到并不容易,需要坚持,需要全面考虑。



标签:  ,服务质量评价与管理,服务管理,韦福祥 服务营销

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