胖东来服务营销策略分析(一)

2017-11-14 10:16:46 思达莱管理咨询 220

服务营销策略

本期开始,思达莱小编为大家深入解析“胖东来”服务营销策略,通过具体的案例分析,更加有利于大家对服务营销策略的了解和掌控,对大家自己的服务营销也有一定的帮助。

服务蓝图是秒速企业整体服务的流程和相关联的结构图。因为服务是无形的,沟通描述比较困难。所以,要求所有员工都要按照客户需求和期望的服务概念来工作。二消费者通常只关注服务人员的服务表现,不太认得清服务流程。所以,需要定制完善的服务蓝图秒速整个服务营销的流程,以提升服务效率。

按照服务以及服务流程的关系进行划分,胖东来是标准化服务,按照和客户接触程度划分,胖东来是直接顾客参与服务,胖东来属于零售自选卖场性质,因此从客户到店门口开始,和客户接触的服务营销就开始了,此时,首先和客户接触的是超市外面的海报广告,进门之后是服务人员。除了服务人员和客户的直接接触,商场中有形的展示也是和客户建立连接的一个接触点,这些都影响服务质量,后台人员对客户需求的感知与迎合也非常重要,要及时对销售信息做出处理,分析顾客的需求变化,合理改变产品种类和商品陈列,做到与顾客需求的良好互动。

(一)、胖东来定价的方法

1、成本导向定价法。

胖东来商品价格都是成本价加上固定毛利率,这种定价的方法,首先可以保证盈利,并且在激烈的竞争中,也缓和了与对手的对抗。但假如单纯只用这个方法,就无法适应市场变化,容易被对手在价格方面占据优势,因而它同时也采用了竞争导向定价法。

2、竞争导向定价法。

胖东来竞争导向定价法在新时期用的较多。开业初期,使用低价策略打开市场,下一步就是针对主要的对手定制价格。每周三会排除很多人员外出采价,然后进行汇总,在竞争导向定价法中,胖东来主要使用随行就市法。以对手的价格作为基础,稍微下调,不仅保证价格优势,并且也不会影响营业额。随着价格竞争的加剧,胖东来就以趋向以成本导向定价为主,并且将价格的主要竞争产品放在了服装、食品、餐饮等方面,这样不仅保证价格优势,也突出商场特色,迎合如今的市场发展趋势。

本期就为大家介绍两种胖东来服务营销策略中的商品定价策略。一个成功的企业,不仅有自己的特色,并且也能认真分析市场,分析竞争对手的优点,将其转变为自己的竞争优势。这也是做好服务营销的一种有效手段。



标签:   服务营销 服务营销策略

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图