盘点物业管理的几个服务营销策略(下)

2017-11-13 16:38:41 思达莱管理咨询 107

服务营销策略

物业管理服务营销是新时代物业管理发展的一个新的方向,也是今后的一个必然趋势。因此,物业管理应该顺应时代的发展,改进营销策略,提升服务质量,只有这样,才能获得业主的信任。那么,物业管理需要做到那些服务营销工作呢?本期思达莱小编接着上一期为大家介绍两种物业管理服务营销策略

策略六,建立内部顾客满意度。

要为业主服务好,就首先让自己的员工感觉到他们得到了管理者的服务。只有基层员工感觉到被别人服务愉快了,他们才会有心情将这种服务传播给我们的业主,所以内部员工满意度的高低将决定着为业主服务质量的高低。物业管理公司的全体人员都必须增强为内、外部顾客服务的意识,将服务营销运用在服务管理的每个环节。

策略七,加强服务沟通,填补服务差距。

业主所期望得到服务与物业公司所提供的服务永远都会存在差距,因为二者所站的立场不同,关注的利益点不同。怎么来协调解决这个问题呢?最好的办法就是利用沟通。

任何人的心里都有一个价值的评判标准,只要我们和业主多进行沟通,我们就总能找到平衡点。定期召开业主委员会,每半年举行一次顾客满意度调查,每季度一次的上门拜访,每月举行业主座谈会等都将是我们的沟通渠道,只要我们带着服务的意识和诚意与业主交流,就没有达不成的共识。

上面的几种策略,在文字当中很简单的体现出来,实际工作中可能做起来可能很难。那需要一直专业素质非常强的服务营销队伍才会体会物业管理服务营销各个环节和内涵。



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