盘点物业管理的几个服务营销策略(中)

2017-11-13 16:36:34 思达莱管理咨询 118

服务营销策略

本期思达莱小编接着上期继续为大家盘点物业管理中几个有效的服务营销策略。相信看过上一期的两点策略之后,大家对物业管理服务营销有了一个基础的认识,也明白了物业管服务营销的重要性,本期将带领大家更加深入的了解物业管理服务营销策略。希望对大家的服务营销技巧提升有所帮助。

策略三,服务的持久性与服务成本相得益彰。

小区的建筑物有70年使用期,那么物业管理也将持续70年。物管公司不可能只顾及创品牌而不顾及自身的利益,所以所提供的服务成本一定要与收入联系越来,向业主明确地出示有偿服务与无偿服务的成本,引导业主关注小区物业的长期性,从而引导业主对有偿服务与无偿服务的消费认识。

策略四,提供个性化服务产品。

物业管理服务作为一种动态的产品,是很多小细节的综合体,它会随着顾客的不同,环境的不同而发生很大的改变,进行不同细节的组合,以达到服务修改化的目的。我们知道一个小区里业主们的兴趣爱好很广泛,而且都各不相同,物业管理也不能完全是统一的模式,应该更多地了解业主的不同需求,对提供的服务进行不同的组合,物管公司就可以在有偿服务上为全体业主提供一个丰富的服务套餐,让业主自由的选择,以达到提高业主的满意度。

策略五,增加客户服务的转移成本。在固有的成本中去为业主提供更多的服务,拉大服务显示出成本与实际成本之间的差距,让业主充分感受到固有成本中的超值服务,从而增加业主对消费服务的转移成本。比如:物管公司为了解决业主养花不专业的问题,特意从绿化班里抽调人员成立了养护服务组,为广大业主传授免费的花木养护知识,拿出小区的一块绿化用地作为花木养护基地。这样在没有增加成本的同时更多地为业主提供了服务,而且唤醒业主对小区绿化的保护意识。业主自然会感觉到更换物管公司将对自己会意味着什么,不同程度上又提高了业主的忠诚度。

以上三点是本期思达莱小编为大家介绍的三点物业管理服务营销策略,希望对大家的物业管理工作有一定的帮助,物业管理是一项长期的任务,好的物业管理能为业主创造价值,做好服务营销,赢得业主的好口碑,这才是物业管理所追求的目标。



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