盘点物业管理的几个服务营销策略(上)

2017-11-13 16:32:06 思达莱管理咨询 109

服务营销策略

本期开始,思达莱小编将为大家介绍五种物业管理中几个比较有效的服务营销策略,大家都知道,物业也是服务行业的一种,但凡是服务性质的行业,那么做好服务营销工作是必不可少的。因此,物业管理人员应该了解并逐步掌握思达莱为大家介绍的这几种物业管理的服务营销策略。赶紧来看看吧。

物业管理完全具备服务营销当中的五个特征,分别是:不可分离性,不可感知性,不可贮存性,差异性,缺乏所有权。所以,物业管理已成为服务营销典型的代表。那么,物业管理又该怎么样依靠产品的特殊性来做好服务营销,建立客户的忠诚度和满意度呢?根据专业人士对物业管理多年的追求和探索经验,总结出下面这几种物业管理服务营销的有效策略:

策略一,变无形为有形。

服务本身是无形的,是客户在消费之前没有办法进行感知的,因此我们一定要把服务产品有形化,利用文字、语言、多媒体、图片等工具把服务全面有效的展现给客户。例如比如将提供的具体服务详细地张贴在小区公告栏上,公布各种服务质量要求、丰富小区的种种标识等,向业主提供消费者知情权。让业主清楚明白物业管理公司具体可以为自己提供哪些服务,服务质量怎么样。

策略二,和服务的不不可分离性进行结合,随时改进产品。

服务的销售与业主对服务消费是同事进行的,服务营销产品优缺点把在向业主提供的过程中就立马显示出来。这对物业管理公司改进服务营销方法的帮助很大,使得产品和市场形成互动的关系。例如物业管理公司推出面向业主的家政服务,这种服务是不是可行,将立刻在业主消费过程中得出答案,此时,物业管理公司就能够依照业主的建议和意见来改进的一些家政服务。

       以上两点策略就是本期思达莱小编为大家介绍的物业管理服务营销五点策略中的两点,相信对大家的物业管理有一定的帮助,下期继续为大家介绍,欢迎关注。



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