服务营销“不简单”模式有待商榷 

2017-11-10 16:51:55 思达莱管理咨询 107

服务营销模式

对于国内企业来说,没有能够形成比较有效的服务营销模式,这也是服务营销市场发展的桎梏。许多企业看着服务市场这块肥肉,却苦于不知道怎么下手。服务营销所需要的备件备料库存、网点建设、相关技能人员支持和管理中所面临的困难使得很多企业望而怯步。

激烈的市场竞争在,企业慢于设计产品、研发产品和开拓市场,而没有能够真正对服务营销市场进行渠道建立和模式探讨,没有把服务营销产品化。具体的表现是:未能牢牢抓住客户对于服务的真实需求点,满足客户对于售后服的需求的差异化特征;缺少服务产品销售的技能和手段,真正面对市场的一线人员往往不知如何提供营销服务。

现在绝大多数企业的服务营销多是站在自身的角度而非站在客户或消费者的角度,所以需要转变,要真正以客户为中心,努力为客户提供及时、完备的服务营销,用富有竞争力的服务营销去赢得用户的满意和忠诚。

不同的客户对服务有着不同的需求,一般说来,客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的,比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等。光有积极热情的态度是远远不够的,优质的服务=态度+知识+技巧。

现在绝大多数企业的服务营销多是站在自身的角度而非站在客户或消费者的角度,所以需要转变,要真正以客户为中心,努力为客户提供及时、完备的服务营销,用富有竞争力的服务营销去赢得用户的满意和忠诚

换句话说,优秀的服务营销人员优秀之处在于能够快速的了解客户需求,具有解决问题的能力,对服务营销的期望值不一样,作为服务营销人员,时刻用真诚、理解、专业素养来不断的勉励自己,常常换位思考,使用扎实的业务知识为客户快速解决问题,才能让他们对企业产生信赖感。



标签:   服务营销 服务营销模式

关于我们

思达莱管理咨询(Starlight Management consultation)

 Starlight成立于2005年,以「协助企业运用管理知识,将组织的资源为大效益化」为经营理念。


更多

联系我们

  • 北京昌平区国风美唐4号1611
  • 010-56875101
  • Lj_royce@163.com
  • http://www.sidalai.com

思达莱管理咨询 版权所有 2009-2017 京ICP备12012488号

北京市昌平区回龙观科星西路106号院国风美唐4号楼1611

服务营销培训 | 客户服务培训 | 服务管理培训 | 创新服务培训 | 思达莱管理咨询 | 网站地图