服务营销期待“剑术高手”

2017-11-10 16:47:28 思达莱管理咨询 109

服务营销

“服务”是每个企业竞争客户的一种最为重要的方法,企业竞争其实就是“服务”的竞争。据了解:开发一位新客户所需要的成本是维护一位老客户的成本的五倍,企业服务营销就好比是一把“双刃剑”,耍的好不好,关键是在于耍“剑”人的“剑术”高不高超,假如能够挥洒自如,人“剑”合一,那么就能够取得胜利;哪个企业服务营销做的及时周到,那么就可以争取更多客户。

只要是比较优秀的企业,大都是服务营销做的比较好的企业。例如麦当劳公司就是以其洁净卫生、服务速度快而吸引了很多的顾客。松下公司专门成立“顾客埋怨中心”,董事长亲自坐镇接待顾客,从而使松下的产品赢得了更多的顾客。如果是别的商店,肯定早就关门了,想要在下班之后购物,简直是妄想,而7-ELEVEN便利店全天候,使得顾客购物更加便利,也得到了应该的回报。

越来越多企业通过把企业由实业转型向服务业,使得企业不断续写辉煌,这类企业致力于为客户提供方便快捷的解决方案,硬件设置不过是支撑方案的载体。通过针对性、全面的解决方案,满足客户全面需求,实现良好的共赢合作关系。

再如世界五百强企业利盟从专业的打印机制造企业发展为以打印纸为终端设备,为客户提供文件采集、安全传输、改进工作流程、提高工作效率等全面解决方案,伴随企业成长的同时,也实现了自我成长。这类的企业实现了服务营销的最高境界。

服务营销并不是三两天就能够完善的,需要企业一点一滴慢慢建立的服务体系,企业服务营销不能直视为图虚名,而是应该为消费者解决实际问题,当服务演变成“营销方式”时,那就需要“服务营销”一定要“接上地气”。



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