确保柜面服务营销七步曲落地的五个方向(下)

2017-11-10 16:43:39 思达莱管理咨询 110

服务营销七步曲

本期思达莱小编接着上一期继续为大家介绍柜面服务营销七步曲落地的五个方向,本期为大家介绍后面两个方向,掌握了这五个方向之后,相信大家一定会对服务营销七步曲落地有一个很好的认识,并且对服务营销技巧也有了很好的掌握。快来看看本期要为大家介绍的内容吧。

3步:柜员愿不愿做?

核心是在于是否有相应的考核机制,如何建立完善的考核机制?这是管理人员推行柜面服务营销七步曲需要考虑的第三个方向。“责任到人、激励到位”是提升员工意愿的一个有效方法,建立完善的考核机制很关键,管理人员可导入业绩预估板,每天早会的时候,柜员自己认领当天任务量,开展服务营销竞赛机制,保持柜员的销售激情

4步:柜员敢不敢做?

主要问题会出在开口营销上,柜员对柜面销售的认识是怎么样的?遇到挫折时的心态是怎么样的?这是网点管理者要把握的第四个小方向。在对网点柜员的调研中,很多柜员对于柜面销售产品存在抵触心理,害怕被拒绝是很多柜员普遍存在的心理问题。管理者如何帮助柜员克服心态这关?强制训练是个非常有效的方法,通过场景演练让其多练习,先从熟悉的人开口再到陌生客户,逐步提升其开口率。

5步:柜员合不合作?

到底是左耳进右耳出还是应付了事这是管理人员需要掌握的第五个方向。许多管理人员反应在老师入场时,柜面服务效果很好,开口率高,但是老师离开之后,就恢复原样。这里就需要管理人员记住员工只会做你检查的时候,老师导入时,会坚持每位柜员服务营销的状况;老师离开之后,管理人员不会做检查工作,全部都依靠柜员自觉行为。柜员发现没人管,就会出现惰性,惰性传染力很强,如果一名没有开口,别的就会受其影响,这种柜面服务营销肯定不会持久

综合上诉来说,在抱怨柜面服务营销做得差的时候,应该先从“会不会做愿不愿做、能不能做、敢不敢做、合不合作这五个方向进行考虑,并且对每个方向具体问题找出对应方法,这样肯定可以确保柜面服务营销七步曲落地



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