确保柜面服务营销七步曲落地的五个方向(上)

2017-11-09 16:03:02 思达莱管理咨询 156

服务营销七步曲

柜面服务营销七步:笑相问、举手迎、及时办、礼貌接、提醒递、巧营销、目相送;归结上面的这几种问题,作为一名服务营销网点的管理人员,可从下面这五个方面来思考问题,把握服务营销的五个方向,确保柜面服务营销能够有效的落地。

1步:柜员会不会做服务营销?

重点是管理人员有没有完整的服务营销七步曲的标准?柜员对标准是否清楚?这是推柜面服务营销七步曲需要思考的第一个方向。当管理人员脑子里面的标准越具体、越清晰,那么每个柜面服务营销的关键环节就有着清晰的标准,如肘和肩膀齐平、举手礼举右手、掌心45度朝外等,每一个细节都非常的清楚,并且把每一个细节都告诉柜员,推行柜面服务营销七步曲的时候,柜员接受度会有很大提升。。

2步:柜面服务营销能不能做?

关注两个层面:硬件到不到位?条件成不成熟?这是管理人员推行柜面服务营销七步曲需要把握的第二个方向。条件成不成熟,需要管理人员对网点的高柜数量、叫号量和自助设备等综合考虑,以建立一套符合网点实际情况的柜面服务营销七步曲,这里就说一说高柜服务营销七步曲当中的巧营销来说,当网店的人流量比较多,理财经理比较忙,那么高柜的复杂产品销售转介的时候应该考虑到理财经理或者大堂经理是否能够承接转介等因素,假如无法有效的转介,高贵就需营销简单的产品,不能一味的转介。硬件不到位,指的是柜员营销工具应该齐全,例如转介工具盒营销折页等。



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