盘点上门服务营销的六个技巧

2017-11-07 17:06:02 思达莱管理咨询 109

服务营销

说到服务营销,那肯定会涉及到上门服务,相信对于很多客户服务人员来说,上门服务也算是家常便饭了,上门做服务营销,其实对于个人绩效的提升有很大帮助,本期就为大家介绍上门服务营销的六个小技巧,掌握这六个技巧,对大家的上门服务营销能力的提升会有一定的帮助。

1、带着“眼睛”去拜访:

善于观察。观察客户家的装修,客户的着装谈吐,家用电器的保有情况等等,有针对性的开展服务营销工作;

2、带着“嘴巴”去拜访

善于沟通。在沟通的时候,分成三个部分,寒暄话题、边缘话题和核心话题,按照和客户的熟悉程度,来做好三个部分时间长度的把控。

3、带着“耳朵”去拜访

善于倾听。倾听客户的抱怨,了解客户的需求。

4、带着“脑袋”去拜访

解决方案。为客户提供差异化的解决方案。

5、带着“双手””爱心”去拜访

创造感动。当遇到了力所能及的事情,顺便捎带脚就解决掉,特别是要怀揣着一颗爱心,做创造感动的事情。

6、带着第一手信息回来

客户档案。假如能够和客户沟通的现场就可以达成服务营销那是最好的,但是通常都要经过许多次的沟通才可能会达成订单,因此,此时需要带回客户的一手资料,建立相关的档案,按照不同的客户需求,做好定期的回访,争取拿下订单。

以上六点就是做好上门服务营销的六个小技巧,虽然看起来简单,但是真正认真做好这六点的人不多,只有用心服务,一心为客户着想,才会取得客户的信任,才能为取得订单打下基础。



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