浅谈那些4s店流程中的服务营销(六)

2017-11-07 16:52:25 思达莱管理咨询 105

服务营销技巧

本期思达莱小编继续为大家介绍4S店流程中的服务营销技巧,本期带来的是修后跟踪服务这个环节当中的服务营销技巧,修后跟踪服务是汽车修好交接给客户之后的一系列的附加服务。做好修后跟踪服务流程中的服务营销,能够让客户感受到4S店的贴心服务,让客户感觉我们是在真心为他们提供温馨服务。能够大大提升客户忠诚度。

修后跟踪服务:

客户离开4S店以后,服务营销人员要如何去和客户进行沟通呢

在以前,都是客户等着你的电话。以前,你认识一个女孩子,你非常的喜欢她,你等他给你打电话。结果是你每次主动打电话给她,她是跟你要鞋子就是跟你要包包。等到时间久了,她就算打电话给你,你肯定也会比较讨厌了,因为她打电话过来没事还好。如今的客户对我们的感觉也是如此。你太过于喜欢钱,因此客户对你没兴趣。因此,我们以后打电话的时候,没事多关心一下客户,转发一下天气预报,送一些小礼品给客户等,这些都会让客户觉得非常的开心

售后服务人员会对客户车辆使用情况做个回访,但基本少很少可以邀约到有问题的客户回厂检查维修。客户在反应车辆存在问题的时候,假如对回访专员做一定的绩效管理,例如邀约客户进店维修,给予回访员一定的提成,那么客户返修率肯定会提升

营销让推销变得多于,通过一系列流程中的服务营销,不但能够让维修技师一次性修好车,确保客户满意度,还能够提升客单价,确保4S店健康、持续的发展。



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