浅谈那些4S店流程中的服务营销(三)

2017-11-06 16:37:12 思达莱管理咨询 127

服务营销

汽车4S店有很多流程中的服务营销可以做,本期就为大家介绍制单流程和派工与生产流程中的服务营销技巧和细节。作为4S店的客户服务人员,应该掌握每一个流程中的服务营销细节,把握每一次的达成销售业绩的机会。

3、制单:

客户服务人员制单环节应该做到:按照客户车辆的维修记录做相关的项目推荐,避免客户上一次已经做过的项目又被推荐,显得自己不专业。这样也容易使得客户觉得我们在坑他,引起客户不满。

另外,客户服务人员在制单环节开具维修任务委托书需要几分钟的时间。大部分的服务顾问只顾着打印委托书而冷落了客户,导致客户没事可做,气氛会显得比较尴尬。这个时候我们可以对客户说:“不好意思,我花两分钟帮您打印一下维修委托书,这里是保养套餐表、当季的宣传资料、以及办理会员的宣传册、等等,您可以先看看”。这样做有两个好处:第一,客户有事情做,不会显得那么无聊。第二,为接下来的推荐销售埋下伏笔。

4、派工与生产:

派工与生产环节除了要按时修好客户的车辆,还有就是要展示我们的专业,另外一方面就是在增项的时候如何让客户同意增项。接下来我们就来详细的介绍如何在派工与生产环节实施技术营销,以及如何通过增项的技巧、增项的话术来提升增项的成功率,并避免客户抱怨。

技术营销的目的就是展现我们的专业与实力,把普通修理厂和路边摊比下去,让客户觉得在我们这里修车他放心和值得。技术营销可以通过三个方面来展现:专用工具的使用,专用仪器的使用以及标准的操作规范。

专用工具的使用方面我们的技师还需要提升。我们的技师大部分专用工具都不经常使用,大部分的技师在拆装轮胎时,都和多数修理厂以及路边摊一样,没有使用扭力扳手来拧紧轮胎螺丝,这样就不能体现我们比外面修理厂和路边摊专业,客户也会认为不值得。其他的专用工具还有很多,技师一定要用起来。

使用专业仪器不仅能够显得我们比较专业,也能让我们对客户的维修需求更加具有说服力。例如使用电池检测仪,正常蓄电池寿命大约是两年半,在两年以上车辆进店维修保养的时候,就要使用电池检测仪来检查蓄电池,这样不但能够让客户觉得我们比较专业,并且还能避免保养没几天就出现问题的情况。别的像轮胎花纹深度测量仪、防冻液测试仪、内窥镜、胎压计等都能在保养的时候使用,体现出4S店的专业水平。

以上就是本期思达莱小编为大家介绍的4s店流程中的服务营销中的制单环节和派工与生产环节中的服务营销细节,掌握这些细节,能让你的4S店有更多销售产品或者服务项目的机会。


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