浅谈那些4S店流程中的服务营销(二)

2017-11-03 16:49:50 思达莱管理咨询 113

服务营销技巧

本期,思达莱小编接着上一期继续为大家介绍4S店流程中的服务营销技巧。掌握这些技巧,能够让你在面对客户的时候,能够很好的介绍并销售出自己的产品和服务。同时也能提升客户对你和门店的好感,提升客户忠诚度。

2、接待:

大家都知道服务流程当中重要的环节是:接待、制单和交车。下面为大家介绍的是接待环节的服务营销。

服务人员接待客户检查车辆的时候,通常都会打开车钥匙,观察车辆仪表,并且记录车辆油量和行驶里程,还会查看别的指示灯是不是正常。很多服务人员检查车内功能的时候,还会打开雨刮喷一下水,检查刮水是不是干净,然后针对雨刮工作情况推荐客户更换雨刮片。

在环车检查的时候会不会启动华东及?很多服务人员检查的时候不启动发动机,觉得没必要,建议检查的时候,启动发动机,特别是年限以及里程都很大的车辆,发动机启动之后,可观察转速表是否正常。假如发现指针有轻微的摆动,可告诉客户摆动原因可能是发动机积碳,或者是火花塞老化导致,然后等会儿让技师认真仔细检查,为下面的增项埋下伏笔。

另外,可将空调打开,看一看空调运转情况,用手感受下出风口温度是不是正常,吹出来的风有没有异味。然后按照空调系统的检查情况来提出清洗保养建议。最近比较流行蒸发箱可视清洗,使用此设备对蒸发箱清晰成功率达到80%以上,这里建议服务营销人员了解一下。

本期就为大家介绍这么多4S店流程服务中接待环节的服务营销,下期继续为大家介绍。



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