浅谈那些4S店流程中的服务营销(一)

2017-11-03 16:46:06 思达莱管理咨询 18

服务营销

作为服务营销顾问,你了解营销和推销之间的区别吗?你是否对客户解释许久,客户就是不同意你为他推荐的项目,最后气氛非常尴尬。为减少这种情况的出现,需要在服务流程中使用哪些服务营销技巧才能在确保客户满意的前提下尽量的提升推荐项目成功率呢?

管理学大师德鲁克说过:“营销的目的就是让推销变得多余!”。每一位服务营销人员在为客户推荐产品或者服务的时候,都要尽量多的根据客户需求,运用营销手段把产品或者服务销售给客户。

流程中的服务营销就是在与客户接触的服务流程中实施的营销动作。怎么实施流程中的服务营销?接下来我们就来详细介绍各流程的营销点:

1、预约:

4S店都很重视预约,一些做的好的4S店预约率都可以做到60%,并且没有优惠。怎么提升预约率,这里不详细展开介绍。我在这里主要谈谈预约中的营销点。

俗话说:知己知彼,百战百胜。在我们打电话给客户预约之前,首先应该查看客户的历史维修记录和消费情况,根据历史维修记录和消费情况来分析客户的消费能力,结合本次保养需要维护的项目来推荐合适的保养套餐给客户,增加预约的成功率。

服务营销员要在这个预约客户到店前一天将其维修档案全部熟悉一遍,把本次预约项目提前写在交接单中,并在DMS系统上打印出委托书。客户到店后,在预检时,就能够有针对性的检查。例如四万公里大保养,服务人员要一边环车检查,一边告知客户,这就会显得你非常的专业,也更具有说服力。



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